德才兼备，认同文化

     只有每位员工的个人职业生涯与新航道整体的发展目标相结合，才能实现最终的个人与机构共同发展！

     新航道努力寻找与新航道发展相一致的适合各个岗位的人才：，与新航道价值观相同，热爱新航道的人，哪怕是开始时能力有所欠缺，但是我们会通过逐步的培养，让他与新航道一起成长和发展；第二，有忠诚度、有能力，同时又认可新航道文化的我们马上就用他，把他放在相应的位置，发挥的作用；第三，对于新航道文化，不是不认同，而是没有完全理解，但是有才能的人，我们吸收进来，逐步感化，让他认同、融入到新航道；第四，不认可新航道，又不愿意通过努力提高自身能力的，那他在新航道的职业生涯也非常有限；还有能力强，不认可新航道文化，同时在自身的岗位上没有发挥作用的，反而产生负面影响的，即便有能力那我们请他离开。

      德才兼备，先看德再看才，员工道德水准是新航道考核员工首要考虑的因素。

     新航道人应具备的三个意识

     ：服务意识

     我们身在服务行业，所以不管是什么岗位，什么职位这一点都是同样的重要，任何一个时候都要注意服务意识。比如说有学生说：老师麻烦您帮我批改一些作文，我们不能说：不好意思，我有事。或者说心里面在想：又没有给我钱，我为什么要给你批呢？学生请教问题显得不耐烦，这都是不好的，我们要真正做到有服务意识，不是仅仅在课堂上把课程讲High了就可以了，学生学到了东西才是最重要的。服务应该贯彻在整个过程中，每一位同事都应该多想一想我们还能为学生做什么，讲到这点，我还要特别表扬一个人，比如说我们的LULU老师，我在微博上关注剑桥青少，当然还有其他几个老师都在做剑桥青少。lulu老师在微博上发起一些活动，让孩子们参与一些比赛，画画，制造圣诞节卡片等，我还参加投票了，刚开始我听到lulu老师谈论时说：那小孩可来劲了，还发动自己的同学投票……实际上这种活动，美国的录取标准来看，都是有利于培养孩子的创造性思维和想象力的。

     其实这就是做的一个服务工作，让这些孩子高兴，让孩子想学习，激发孩子的学习兴趣，这些都是我们老师应该去做的，我相信lulu老师在做这些工作的时候她没有想过“我的课时一个小时多少钱……”但是我相信如果lulu老师一直坚持这样去做的话她在老师里面待遇肯定会越来越高。每位老师除了给学生讲课外，还应该具有更多的服务意识，要让学生感觉到新航道的老师有一种亲和力，热爱学生，关注学生。我们现在提倡小班教学，其实真正的小班教学方式都要改变的，我记得最开始李鑫老师在给我的信中就提到过，不论听说读写，都是要跟学生有互动，而有些培训机构的普遍特征就是200个人也是这样讲，20个人也是这样讲，1个人也是这样讲，这是不行的，这无法真正满足学生的需要，无法实现个性化服务。服务意识这是最需要的一个意识。

     第二，学习意识

     跟同事们聊天时我经常说我要是去你家看到你的书架上压根就没有几本书，那我看不到你的后天，看不到你的未来。你说你都不学习，舍不得花点钱去买几本书来充实自己，不多涉猎一些其他方面的知识，比如说有老师喜欢京剧，买书来了解一些文化，在课堂上可以给同学们来一段英文版的京剧，那也是需要功底的。比如说有的老师教雅思，总是那几套题，讲来讲去，的信息不去了解，的资料不看，竞争机构的东西也不去研究……我经常在学生面前讲的一句话是：学习别人的，强大自己。学习知识之后，我们是在长本领，我们的课会讲得越来越精彩。

     最近我在备一门考研课，用于录制网络视频课程的，我的学习时间基本是在飞机上，每次出差一次基本上一本书就看完了，这样下来一年也要看几十本书。就比如去潍坊那一次，坐动车，4个小时，一般可能大家觉得四个小时是很难熬的，四个小时我就带了一本《考研阅读理解》1996年的，那时候是五篇文章，基本上在四个小时内把那五篇文章和后面的题来回折腾了三遍，很多以前讲过的都忘记了，我又把它捡起来，这样四个小时一下就过去了。时代在变，资讯在变，孩子在变，我们一定要有学习意识。职场上有人说过，刚刚参加工作的人，一个月应该投入工资的3%用于买书来看，当你做到一定程度的时候，你的投入应该更大，再往上可能是10%甚至是更多用于学习，比如说一些录像，讲的一些视频，比较昂贵，有时候还要把自己装备起来，搞个Ipad，装上有用的需要学习的东西。我不能忍受的就是你不学习。比如说做美国留学的，关于美国留学的讲座我可能讲得都比你清楚，我可能还更能讲到点子上，为什么？因为我看了很多书，看后总结提炼，然后再闭上眼睛构思……所以我们一定要有学习意识。

     第三：主人意识

     我曾经跟大家说过：如果你认为你是在新航道打工，那你就是一个打工的；如果你认为在新航道只是一份工作，那么对你来说这就只是一份工作；如果你认为它是你的事业，那它就真的是你的事业；如果你认为新航道是你的，那它就是你的。就这么简单。我们很多人官网不上，分校的网站也不去看一看，没有时间实地去看一看至少去他的网站看一看也是可以的嘛。我们很难去要求你这一辈子就只在新航道干，这是不客观的，因为我们会因为不可抗力，或者我们会发现最终我们的心不在这个领域不在这个行业，每个人可能根据自己的爱好会进行新的选择，我们都会尊重。但有一点：不管在哪里工作过，都应该无怨无悔，而且真诚付出。就我而言，我曾经工作过的湘潭大学，曾经战斗过的国际关系学院，曾经流过血、流过汗的新东方，包括今天的新航道，你们拨打电话问他们的任何一个领导，说：“胡敏在你们这里表现如何？”我可以告诉你，他们的回答肯定是：表现得的一个。

     不管大家在新航道现在是什么情况，我都希望大家热爱新航道，关注新航道所有的一切。作为管理层而言，可能有时有些事考虑不周，有些地方不到位，甚至可能我们自身的能力有限，那么：1、大家可以谅解；2、大家要说出来。要沟通交流，我不希望8号发工资那一天是跟你有关系的一天，其他的时候都是看着课表、以为按时上课就行。如果真是这样，那你在新航道不会有大发展。在新航道大家一定是共同努力，共同做事，我们看到招生人不多，那要着急，有什么想法大家都可以奉献出来，不能说作为老师就只关心一个小时能够拿到多少钱？如果这样的话，我很担心新航道，我也非常遗憾，会很难过，我不愿意与这样的人为伍，那么如果是这样的人，你就要考虑是否要离开了，因为这样干是没有前途的，你今天还能开工资，明天还能够再涨一涨工资，那你后天呢？所以我们所有人的共同努力就是要在中国民办教育领域乃至整个中国教育领域打造一道独特的、亮丽的风景线，创造一个奇迹，真正实现“新航道”三个字本身的含义！这才是我们要做的事情。真正大家都在这样去担心，去使劲的时候，你还用担心工资、待遇么？到年底的时候寒假班可能很多老师都能够拿到不少的薪酬，可能在其他机构到年底的时候管理层都会说要拿点奖金来意思意思一下，但是新航道的管理层说：不用。要用这些资金去发展，投入到更多的教学点中去，所以外地很多教学点在经济环境不是很好的条件下还能拔地而起。

     大家真的有这种主人意识，热爱孩子、热爱课堂、热爱教学，倾心倾力去做，那么市场部、销售部的同事也可以去做更有意义的事情，学员直接就会找到新航道。把工作真正当作自己的事情！大家都比我年轻，这些都是我的人生经验，我在任何一个平台上都把它看成是我自己的。所以在那个平台上我才可以脱颖而出，很多人智商比我高，情商也比我高，但是有一点是我最引以为自豪的就是我在任何一个地方都把它看成是我自己的，所有的一切都与我相关，这是根本，如果我们都是这样的话，我相信新航道会迎来一个新的局面。

     所以如果你把现在的工作看成自己的事业，你拥有明天，如果你把这个事业看成是你的生命，你拥有后天。这是我自己的人生体会，新航道的发展是靠所有的新航道同事，不论是高管职位，还是打扫清洁的阿姨，每一个人都是重要的，只有大家共同有一股奋进的精神才能加快每一个阶段到下一个阶段的进程，做到这些需要我们注意的是，不要忘了我们的服务意识，不要忘了我们的学习意识，最重要的是新航道是我们每一个人为之而奋斗的乐园。

（本内容根据胡敏老师内部培训讲话整理）