态度为本，细节制胜

——彭铁城与上海新航道员工分享苹果公司21条成功经验

   苹果公司的产品近年来风靡全球，创造了年销售额1082.5亿美元（2011财年）的奇迹，在高山仰止的同时，人们不禁要问：他们究竟是怎样做到这样惊人业绩的？有什么秘诀没有？9月18日下午，在上海新航道万体馆校区，新航道国际集团的副总裁彭铁城老师，与大家分享了苹果公司值得借鉴的21条经验。

     恰逢新员工培训会，在大家对新航道有了初步较为系统地认识，并对自己的岗位有所了解后，再分享这些经验，使大家能和具体工作联系起来，有更深的指导价值。

    彭老师先和大家分享了一些和胡敏老师，以及员工的精彩合影，并告知大家：新航道成立至今即将满八周年啦！看着公司走过这从坎坷到平坦，茁壮成长起来，并逐步走向成熟，在倍感欣慰的同时，彭老师郑重要求大家：进一步关注每一个学员和家长的需求，以诚意打动对方，完善服务质量，注重诚信与承诺，从而让新航道的口碑朝着更好的方向发展。

   逐条解析苹果公司的21条经验，大致可分为两个主题，即：人才和服务。所谓的人才，不是说必须要掌握多么高深的专业技能，苹果公司认为这些可以靠后天学习来弥补。只占人才标准的10%，而90%是要有工作的激情，要真正树立愿意为之奋斗的梦想；在公司里有主人翁意识；懂得从客户服务角度来赢得市场，有使命感；站在对方的角度换位思考，才能真正打动对方的心；把对方的反馈是给你的礼物；做人要低调，学会表扬。其实这些，综合而言都是工作态度问题，端正对待工作和服务对象的态度，才能积极想到各种好的措施方法，从而为工作打开新的局面。后者就涉及到怎样“做好细节”这个问题了。关注细节这点我们平时说的其实也不少，但究竟从哪里着手，很多人并没有头绪。彭老师举了两个他在国外经历的，生动有趣的例子，告诉我们怎样可以把服务做的不仅有质量，还有美感。关键点在哪里呢？还是从客户的感受体验出发，多给对方惊喜。让对方实实在在感受到我们的诚挚、体贴与周到。

    彭老师的分享讲座很快结束了，大家都陷入了沉思。古语道：“以人为镜，可以明得失。”苹果公司的成功来自于他们良好的企业文化理念。怎样将其借鉴融合，运用到我们各部门的具体工作中去，还需每位员工齐心协力去发掘，去共同努力。