彭铁城与上海新航道员工分享苹果公司21条成功经验
态度为本,细节制胜
——彭铁城与上海新航道员工分享苹果公司21条成功经验
苹果公司的产品近年来风靡全球,创造了年销售额1082.5亿美元(2011财年)的奇迹,在高山仰止的同时,人们不禁要问:他们究竟是怎样做到这样惊人业绩的?有什么秘诀没有?9月18日下午,在上海新航道万体馆校区,新航道国际集团的副总裁彭铁城老师,与大家分享了苹果公司值得借鉴的21条经验。
恰逢新员工培训会,在大家对新航道有了初步较为系统地认识,并对自己的岗位有所了解后,再分享这些经验,使大家能和具体工作联系起来,有更深的指导价值。
彭老师先和大家分享了一些和胡敏老师,以及员工的精彩合影,并告知大家:新航道成立至今即将满八周年啦!看着公司走过这从坎坷到平坦,茁壮成长起来,并逐步走向成熟,在倍感欣慰的同时,彭老师郑重要求大家:进一步关注每一个学员和家长的需求,以诚意打动对方,完善服务质量,注重诚信与承诺,从而让新航道的口碑朝着更好的方向发展。
逐条解析苹果公司的21条经验,大致可分为两个主题,即:人才和服务。所谓的人才,不是说必须要掌握多么高深的专业技能,苹果公司认为这些可以靠后天学习来弥补。只占人才标准的10%,而90%是要有工作的激情,要真正树立愿意为之奋斗的梦想;在公司里有主人翁意识;懂得从客户服务角度来赢得市场,有使命感;站在对方的角度换位思考,才能真正打动对方的心;把对方的反馈是给你的礼物;做人要低调,学会表扬。其实这些,综合而言都是工作态度问题,端正对待工作和服务对象的态度,才能积极想到各种好的措施方法,从而为工作打开新的局面。后者就涉及到怎样“做好细节”这个问题了。关注细节这点我们平时说的其实也不少,但究竟从哪里着手,很多人并没有头绪。彭老师举了两个他在国外经历的,生动有趣的例子,告诉我们怎样可以把服务做的不仅有质量,还有美感。关键点在哪里呢?还是从客户的感受体验出发,多给对方惊喜。让对方实实在在感受到我们的诚挚、体贴与周到。
彭老师的分享讲座很快结束了,大家都陷入了沉思。古语道:“以人为镜,可以明得失。”苹果公司的成功来自于他们良好的企业文化理念。怎样将其借鉴融合,运用到我们各部门的具体工作中去,还需每位员工齐心协力去发掘,去共同努力。